Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 03 de outubro de 2026

A Genesis 3D Tech busca oferecer um processo claro para situações envolvendo arrependimento, trocas, defeitos, avarias e reembolsos.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail luisgustavocardoso728@gmail.com.

Informe, sempre que possível, nome do comprador, número do pedido, produto e telefone ou e-mail para contato. O cliente não é obrigado a justificar o exercício do direito legal de arrependimento.

2. Procedimento de devolução

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para devolução.

Recomendamos que o produto seja embalado adequadamente e acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Sempre que possível, recomendamos preservar a embalagem original, especialmente para equipamentos como impressoras 3D, pois ela oferece proteção adequada durante o transporte.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos legalmente assegurados ao consumidor.

3. Custos no direito de arrependimento

Quando caracterizado o direito de arrependimento previsto em lei, a devolução será realizada sem ônus indevido ao consumidor, observadas as regras legais aplicáveis.

Após o recebimento da manifestação de arrependimento, serão tomadas as providências cabíveis perante o meio de pagamento utilizado.

4. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será solicitada pelo meio adequado, preferencialmente seguindo a forma de pagamento original.

O prazo para visualização do crédito pode variar conforme banco, administradora de cartão ou intermediador de pagamento.

Em pagamentos via Pix ou outros meios que permitam restituição direta, poderão ser solicitados dados necessários para processamento seguro da devolução.

5. Produto enviado incorretamente

Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato assim que identificar a divergência.

Após confirmação, forneceremos instruções para regularização, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. Produto avariado no transporte

Caso o produto apresente danos aparentes causados durante o transporte, recomendamos registrar fotografias da embalagem antes da abertura, quando possível, fotografar o produto e a avaria, preservar embalagem, proteções e acessórios e entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.

Esses registros ajudam na apuração junto à transportadora, mas não substituem nem restringem os direitos legalmente assegurados.

7. Produto com defeito

Produtos que apresentem defeito serão atendidos de acordo com as regras de garantia e proteção ao consumidor aplicáveis.

Poderá ser necessária análise técnica para identificar a origem do problema e a solução adequada.

Quando houver garantia contratual do fabricante, suas condições serão complementares à garantia legal.

8. Impressoras 3D

Para impressoras 3D, recomendamos preservar caixa e materiais internos de proteção, acessórios, manuais, cabos, componentes fornecidos, número de série e comprovante da compra.

Quando houver problema técnico, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, mensagens de erro ou outras informações destinadas exclusivamente a facilitar o diagnóstico.

A realização de diagnóstico não elimina os direitos previstos em lei.

9. Filamentos

Em pedidos de filamento, alterações decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento, como exposição excessiva à umidade ou calor, poderão ser consideradas durante eventual análise técnica.

Isso não restringe reclamações relacionadas a defeitos ou desconformidades existentes no produto.

10. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

Condições promocionais não afastam direitos relacionados a arrependimento, defeito ou vício quando previstos em lei.

11. Endereço para devoluções

Não envie produtos sem contato prévio e orientação da Genesis 3D Tech.

Quando aplicável, a devolução será direcionada para:

Genesis 3D Tech
49.907.084 Luis Gustavo Cardoso
CNPJ: 49.907.084/0001-30
Avenida Frei Rui Guido Depine, 974, Casa 3
Jardim Esmeralda — Piraquara/PR
CEP 83301-390

12. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, garantia ou reembolso:

E-mail: luisgustavocardoso728@gmail.com

Informe o número do pedido e uma breve descrição da solicitação para facilitar o atendimento.